Chính sách bảo hành của chúng tôi cho tất cả sản phẩm

Chính sách bảo hành của chúng tôi cho tất cả sản phẩm

    Người viết: Admin /

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

(Áp dụng kèm theo Hợp đồng Số: 01-TIVY phân phối/đại lý)

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

  1. Quy định này điều chỉnh chính sách bảo hành đối với các sản phẩm do [TIVY] cung cấp.
  2. Áp dụng đối với:
    • Các đại lý, nhà phân phối được ủy quyền của [TIVY];
    • Người tiêu dùng cuối cùng mua sản phẩm thông qua hệ thống phân phối hợp pháp.

Điều 2. Thời hạn bảo hành

  1. Phụ kiện: Thời hạn bảo hành là 03 (ba) tháng kể từ ngày mua hàng.
  2. Ốp lưng: Thời hạn bảo hành là 06 (sáu) tháng kể từ ngày mua hàng.
  3. Thời điểm xác định ngày mua căn cứ theo:
    • Hóa đơn bán hàng hợp lệ; hoặc
    • Dữ liệu đơn hàng được xác nhận trong hệ thống của [TIVY].
    • Lưu ý vì hàng MOFT tồn kho từ nhà phân phối trước còn rất nhiều khi bảo hành phải cung cấp sđt của khách hàng cho TIVY gọi điện xác nhận.

Điều 3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tại Điều 2.
  2. Có chứng từ mua hàng hợp lệ (hóa đơn, mã đơn hàng hoặc xác nhận hệ thống).
  3. Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất từ phía nhà sản xuất.
  4. Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

Điều 4. Phạm vi và hình thức bảo hành

  1. Phạm vi bảo hành bao gồm:
    • Lỗi kết cấu sản phẩm;
    • Lỗi vật liệu;
    • Lỗi gia công ảnh hưởng trực tiếp đến chức năng sử dụng thông thường.
  2. Hình thức xử lý bảo hành:
    • Thay thế bằng sản phẩm mới tương đương; hoặc
    • Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua (trong trường hợp không có sản phẩm thay thế).
  3. Việc lựa chọn hình thức xử lý thuộc quyền quyết định của [TIVY].

Điều 5. Các trường hợp từ chối bảo hành

[TIVY] có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

5.1 Hao mòn tự nhiên

  • Trầy xước, phai màu, biến đổi bề mặt;
  • Sự suy giảm chất lượng vật liệu theo thời gian nhưng không ảnh hưởng đến chức năng sử dụng.

5.2 Hư hỏng do lỗi người sử dụng

  • Rơi, va đập, đè nén;
  • Tiếp xúc với nước, hóa chất, môi trường nhiệt độ khắc nghiệt;
  • Sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.

5.3 Vệ sinh, bảo quản không đúng quy cách

  • Hư hỏng do giặt máy, sấy hoặc các phương pháp vệ sinh không phù hợp.

5.4 Can thiệp kỹ thuật trái phép

  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa;
  • Sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền bởi [TIVY].

5.5 Thiệt hại phát sinh ngoài sản phẩm

  • Bất kỳ thiệt hại nào đối với thiết bị hoặc tài sản khác phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm.

Điều 6. Quy trình yêu cầu bảo hành

  1. Đại lý hoặc khách hàng có trách nhiệm:
    • Thông báo yêu cầu bảo hành đến [TIVY]; thông qua email admin@tivy.vn
    • Cung cấp đầy đủ:
      • Thông tin mua hàng;
      • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi của sản phẩm.
  2. [TIVY] có trách nhiệm:
    • Tiếp nhận và kiểm tra thông tin;
    • Thông báo kết quả xử lý trong thời gian hợp lý;
    • Thực hiện bảo hành theo Điều 4 nếu đủ điều kiện.

Điều 7. Chi phí vận chuyển

  1. Trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày mua:
    • Chi phí vận chuyển bảo hành do [TIVY] chi trả.
  2. Sau thời hạn trên:
    • Chi phí vận chuyển do bên yêu cầu bảo hành chịu.

Điều 8. Nguyên tắc xử lý bảo hành

  1. Sản phẩm thay thế không làm gia hạn thời hạn bảo hành ban đầu.
  2. Thời hạn bảo hành tiếp tục được tính theo thời gian còn lại của sản phẩm ban đầu.
  3. Quyết định của [TIVY] về:
    • Tình trạng lỗi;
    • Nguyên nhân hư hỏng;
    • Phương án xử lý
      là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc các bên.

Điều 9. Giới hạn trách nhiệm

  1. Ngoài các nghĩa vụ bảo hành được quy định tại văn bản này, [TIVY] không chịu bất kỳ trách nhiệm nào khác.
  2. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của [TIVY] không vượt quá giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán.
  3. [TIVY] không chịu trách nhiệm đối với:
    • Thiệt hại gián tiếp;
    • Thiệt hại ngẫu nhiên hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm.

Điều 10. Điều khoản thi hành

  1. Quy định này là một phần không tách rời của Hợp đồng phân phối/đại lý.
  2. Đại lý có trách nhiệm phổ biến đầy đủ nội dung quy định này đến khách hàng cuối cùng.
  3. [TIVY] có quyền sửa đổi, bổ sung quy định này và sẽ thông báo trước cho các bên liên quan.
  4. LƯU Ý : TIVY chỉ chấp nhận bảo hành khi có hoá đơn mua của khách hàng từ đại lý bán vào ngày giờ và FULL lịch sử mua hàng , đầy đủ hộp tem nhãn phụ , ngoài ra chúng tôi không chấp nhận lý do nào khác.
  5. Quy định này là quy định chung được áp dụng cho cả DEVILCASE và MOFT

ĐẠI DIỆN CÁC BÊN XÁC NHẬN VÀ CAM KẾT THỰC HIỆN

 

← Bài trước Bài sau →